martes, 28 de febrero de 2006

Competencia interna

He dudado sobre la entrada representativa del martes.

Ya que he estado toda la tarde tratando de ver como encaja en el proyecto la parte de otra de las áreas de la empresa, me quedo con una reflexión sobre la competencia interna en la empresa entre las diferentes áreas... Imagino que es necesario estructurar la empresa en áreas de conocimiento, soluciones... como se quiera llamarlo. El problema entonces es cómo conseguir que esas áreas no queden como compartimentos estancos en muchas ocasiones luchando entre sí y contra los intereses generales de la empresa.

lunes, 27 de febrero de 2006

Continuando con las malas ventas...

Hoy me veo obligado a continuar con el tema del viernes 24.

Tenemos que comenzar ahora un proyecto con un cliente que quiere algo que no es lo que pensábamos nosotros y ni siquiera está recogido en la oferta, más bien al contrario, en la oferta está claramente indicado que no.

¿En qué hemos fallado?

viernes, 24 de febrero de 2006

La costumbre de vender malas ofertas

Vaya por delante que entiendo que es muy difícil vender. Sé hasta que punto a los Ayuntamientos les cuesta gastar en informática.

El de Gerente de Cuenta es un trabajo duro y difícil que imagino que estará bien recompensado económicamente.

Ahora viene cuando me quejo:

Cómo puede ser que los clientes del mismo comercial sean los que se quejan de que lo que vamos a montarles no es lo que se les había prometido, aquellos que no encuentras definido por ningún sitio lo que hay que montar, en el que se han vendido muy pocas horas...

Hoy el coordinador de servicios me pide un plan, como algo superurgente, para una implantación de la que ya se ha hecho la instalación. Yo me voy a buscar ofertas y viendo lo que aparece como vendido contesto que con lo que ha quedado montado ya es suficiente, que daremos un par de días de curso y aún así nos pasamos... La explicación oficial es que el comercial solo ha ofertado una parte del total, que el cliente sí lo contrará, y tararí, tararí.

Pero claro, cuando el trabajo se realiza en más horas de las ofertadas lo que queda en duda es la valía de los técnicos, y por ahí con este gerente de cuenta, ya no quiero pasar.

jueves, 23 de febrero de 2006

Dura reunión con proveedor

Hoy he tenido una reunión muy dura con uno de nuestros proveedores.

Les anunciábamos que no continuaremos con ello y les explicábamos por qué estaban retenidas las facturas... todo a transcurrido según lo esperable, con este guión, y siendo gente adulta.

Lo peor ha sido lo mal que he hablado, no había forma de entenderme, ¡qué desastre!

miércoles, 22 de febrero de 2006

Las dos caras de la moneda laboral

Una de mis compañeras, de caracter bastante enérgico, siempre ha metido bastante follón contra el personal de desarrollo que mantiene los productos que implantamos, pero... ¡cómo cambian las cosas!

Ahora que ella está atendiendo incidencias, y ha pasado al otro "bando", ¡qué poco ha tardado en ver las cosas de otra manera! :)

Bueno, hoy estábamos bromeando sobre el tema, pero es cierto que cuando puedes comprobar cómo es el trabajo de los demás entiendes mucho mejor lo que pasa en la empresa.

Yo considero que he tenido mucha suerte al poder trabajar cerca de casi todas las áreas, me ha dado una perspectiva de la empresa que no quisiera perder. Esto me recuerda una iniciativa que intentó comenzar mi jefa, el vagabundeo, consistente en perder un día observando el trabajo de los demás. Entiendo que la filosofía es la misma de lo que estaba contando, pero puestos a perder un día... mejor bajarse al bar ¿no? (o irse a casa a leer un libro)

martes, 21 de febrero de 2006

Enviar un correo pedagógico

Me ha encantado la experiencia:

Ante un "problema" de un cliente que comunica de forma un tanto anárquica (pide modificaciones saltándose el área comercial, después se retracta, informa de incidencias cada vez por un cauce y la última, que de repente "recuerda" temas que quedaron pendientes hace meses) decidí escribir un correo, proponiéndole como solución a nuestro "descuido":

- comunicar siempre por escrito (aunque acompañe una llamada telefónica)
- informar al jefe de proyecto de nuevas solicitudes (que también lleva la responsabilidad comercial)
- dar de alta las incidencias en nuestro sistema

Ha sido un correo muy bonito y pedagógico :)

lunes, 20 de febrero de 2006

Nueva medición del trabajo: mails por hora

¡La mañana ha sido de locura!
Me ha dado la impresión de enviar muchísmos correos, no sé cuantos temas diferentes he atendido, y además con bastantes nervios.

Después he visto que durante las horas pico, han sido 8 mails por hora, mails cargaditos, no respuestas sencillas... tampoco parece tanto.

viernes, 17 de febrero de 2006

Relación de compañeros de trabajo II

El viaje de esta semana ha tenido aspectos muy curiosos, acudir con dos compañeros, uno de los cuales no le habla al otro, en el aeropuerto estando sentados juntos mira hacia otro lado, no espera para recoger la maleta, como un niño...

Me ha resultado gracioso estar haciendo una especie de terapia, hablando con esta persona me ha venido a la mente cuando hablo con mi abuela (que está ya muy, muy mayor)

Está mal decirlo, pero estoy entendiendo las prejubilaciones.

jueves, 16 de febrero de 2006

Conocidos de teléfono y mail

En mi empresa, con varios centros de trabajo, es normal hablar mucho con personas que no has conocido ni visto. Y como pocos quieren tener su foto en la ficha de la intranet (¡cuánta timidez!) al final resulta que no sabes cómo es su cara.

De hecho, fui a buscar a un compañero de otro centro de trabajo y cuando entré en su sala, me di cuenta de que no lo conocía personalmente, quizás sea una tontería, pero tenía una imagen (inventada) tan clara de él que pensaba que sí lo conocía.

Igual pasa con algún proveedor al cual contratamos para acudir a el gran cliente M durante el 2005, que al final no lo he conocido en persona...

miércoles, 15 de febrero de 2006

La mega-gran presentación

Pues mi estancia en M, acabó con una presentación por todo lo alto, con palacio de congresos y algo menos de doscientas personas.

No me salió mal del todo, aunque como me grabo, después me oigo y casi me da un desmayo de la tartamudez que muestro...

Pero ¡qué le voy a hacer! Si es que encima no me lo preparo. Es curioso, me sale bien, yo me quedo pensando "debería haberme salido mejor" ¿pero cómo va a salirme mejor? ¡si he leido la presentación un par de veces y no he ensayado lo que iba a decir!

martes, 14 de febrero de 2006

La gran presentación

Hoy he tenido una presentación grande, muy grande.

En el gran proyecto M hemos hecho una presentación para toda la clase política y primeros cargos. Creo que hemos quedado muy bien, mañana más, a todos los funcionarios...

lunes, 13 de febrero de 2006

No me gusta cierta apariencia del trabajo

No me gusta nada alguna parte de la "apariencia" de mi trabajo: no me gusta nada la imagen de "mira que ocupado estoy que no paro de hablar por teléfono", tampoco cuando se va de un lado a otro como con un petardo en el culo, ni cuando vamos con el rollo de consultor que todo lo sabe, no me gusta el lenguaje con palabras como "facturación", no me gusta cuando se habla de influencias de "conozco a ..." ni el mágico "hablaré con..." El humo del tabaco me da bastante asquete.

viernes, 10 de febrero de 2006

¡En qué líos me meto!

Algo pasa con mi forma de trabajar que en los temas dónde me meto se desatan siempre follones, mails enviados con decenas de personas en copia... vamos una caja de Pandora (¡qué bonita es la mitología!)

Ahora, lanzo una pregunta a un partner, ante un problema que tenemos, y me encuentro enviando y enviando y enviando mails con copia a personas que no conozco ni conoceré. Y después respondiendo a preguntas de personas que estaban en copia y no se han molestado en leer la retaíla de mail reenviados.

jueves, 9 de febrero de 2006

Convenciones de empresa y rumores

Según cuentan, en otros centros de trabajo los rumores van que vuelan, y es que son muchos temas abiertos para los próximos meses, fusión completa con la multinacional que compró la empresa hace años (hasta ahora nos manteníamos como parte de la estructura pero laboralmente separados) y después ver qué pasa con la compra por parte del gigante que deberá materializarse también este 2006. Para intentar tranquilizar tanto rumor, desde Dirección se ha realizado un comunicado, bueno, no paran de llegar comunicados...

Dentro de ese proceso de rumorología, hace unos días, no de recuerdo cuántos ni con quien, yo mantenía una conversación sobre la posibilida de que este año hubiera convención de empresa. Yo mantenía que sí, mi interlocutor que no. Esta vez he acertado y ya nos han convocado. No cuando predije que nos facilitarían unos resultados algo detallados de la encuesta interna de satisfacción.

miércoles, 8 de febrero de 2006

Multiconferencia telefónica

Hoy he probado un servicio que ofrece nuestra centralita telefónica como algo básico, pero que casi nadie utiliza, la multiconferencia.

He mantenido una conversación con un cliente y un proveedor cada uno de ellos en una ciudad diferente a la mía. No hemos resuelto los problemas pero al menos hemos acercado las posturas de forma que con conversaciones "a dos" no hubiera sido posible. Ahora que he visto cómo hacerlo creo que le voy a sacar bastante partido. Voy a convertirme en el pesado de las multiconferencias :) el azote de las llamadas a tres y a cuatro :D si no fuera porque tengo que cambiar el aparato para las llamadas (el mío no tiene el botón CONF) lo usaría hasta para decir a tres personas simultáneamente "¿bajamos a tomar café?"... bueno, además porque los tengo al lado.

martes, 7 de febrero de 2006

Condiciones laborales

En mi empresa realizaron una encuesta de clima laboral (seguro que he comentado algo al respecto, pero blogger es muy flojo para buscar entradas anteriores, no voy a enlazarlo) y para la dirección salió un porcentaje muy satisfactorio de personas que consideraban que en mi empresa se trabaja mejor que en otras. No recuerdo exactamente la pregunta, pero efectivamente, más de un 80% consideraban que en mi empresa se trabaja en mejores condiciones.

En todos los sitios cuecen habas y en todos hay descontentos, pero yo estoy de acuerdo con la afirmación. Quizá ahora esté muy influenciado por las historias que oía ayer en el tren, o por el recorrido que hice hace poco por diversos blogs, pero creo que problemas graves que se repiten con frecuencia sobre relaciones laborales en mi empresa son muy raros o no pasan.

Por cierto, mis problemas con el correo (más bien quejas, porque los problemas son de todos) quedaron ayer resueltos cuando decidieron crearme una regla especial para mi en la que yo recibo todos los correos. Hoy se ha hecho patente cuando un compañero no ha recibido dos mails de unos clientes y yo que iba como copia sí. :) Estos clientes son unos spamers muy pesados :)

lunes, 6 de febrero de 2006

Sobre conversaciones en voz alta

Es sorprendente lo que sin querer, y aún queriendo evitarlo escuchas en conversaciones ajenas sobre temas privados, planes de empresas, etc. No hablo del teléfono en una empresa de sala "diáfana", me refiero a un viaje en tren, los móviles están haciendo desaparecer los secretos :)

Hay que cuidar la privacidad de nuestras conversaciones, por tener un móvil en la oreja no estamos creando una campana de insonorización a nuestro alrededor. Si a tu alrededor lo hace todo el mundo, es fácil que yo mismo lo esté haciendo, me pongo el móvil en la oreja y tachán, creo que me he metido en una burbuja, como un avestruz, como no oigo nada más, creo que no me oyen.

viernes, 3 de febrero de 2006

Afeitadito, de traje... y con corbata

Esta mañana me he dado cuenta de que olvidé poner la espuma de afeitar en mi equipaje. Por suerte el hotel en el que estaba la incluía en su kit de supervivencia (si alguna vez habéis utilizado el sobrecito que suele haber de espuma de afeitar sabréis que es muy mala... pero sirve)

Las tres personas con las que he hablado hoy en el cliente iban sin afeitar. Yo siempre que quedo con un cliente visto en plan "contrajeycorbata" (no sé muy bien como llamarlo), sin embargo si voy a estar en oficina, no.

En mi empresa no hay ninguna regla de vestuario escrita, a mi me ha parecido bien hacerlo así. ¿Requiere mi puesto de trabajo una forma concreta de vestir?

jueves, 2 de febrero de 2006

¡Cómo me aburre viajar!

La verdad es que la secuencia:
- madrugón
- medio dormido hacer la maleta
- llamar a los taxis y no ser capaz ni de expresar correctamente dónde debe recogerte del sueño que tienes
- llegar al aeropuerto
- subir al avión
- bajar en un aeropuerto
- esperar
- subir a otro avión
- llegar al destino
- meterse en una reunión
- comer
- ir a otra reunión
- llegar al hotel
... es desesperarante.
... qué aburrido ...

Vayas donde vayas no te quedan ganas de conocer nada. Hoy, porque después del rollazo que he contado mi compañera ha propuesto ir a ver el casco antiguo de la ciudad, así he roto con la historia de no haber visitado la zona turística de una ciudad a la que he venido ya un porrón de veces.

miércoles, 1 de febrero de 2006

El utópico en la gran empresa

Hoy he continuado con mi afán de tansformar los detalles de una gran multinacional luchando contra el servicio de correo electrónico.

Me niego a que me den explicaciones absurdas y que a eso lo llamen "investigación realizada" (es lo último) por lo que replico a los mails. Hoy me han llamado para volver a pedirme unos mails de los avisos recibidos por los clientes, imagino para volver a investigar, o quizá solo a "investigar".