viernes, 27 de abril de 2007

Las quejas de un cliente que no encuentran eco

Vamos realizando cambios y muchos de ellos no resultan positivos, ni internamente, ni para los clientes.

Se cambia de servidores web, porque la empresa en la que estamos tras compra trabaja de otra forma y porque el anterior servidor web estaba dando problemas a nuestros clientes, pero ahora resulta que los cambios causan bastantes problemas, y que debido a los cambios internos, ahora no se puede hacer ningún trabajo en esas máquinas, por lo que si el cliente abre una incidencia no se le puede dar ninguna respuesta.

Al final lo único a hacer es esperar que nuestro compañero que ha sido proclamado interlouctor con la empresa que nos da el servicio de hospedaje se ponga en contacto con ellos, pero está de puente, y luego en cliente (y no tiene móvil de empresa, cosa muy rara), van pasando los días en los que aumenta el malestar, del cliente y también internamente...

Doy por sentado que tras las configuraciones y ajustes el nuevo servidor funcionará mejor, una pena no haberlo hecho mejor, pero ¿por qué damos un paso atrás en el proceso de atender al cliente? ¿los cambios internos de la que era mi área obligan a darle responsabilidades a personas cercanas a los nuevos responsables?

jueves, 26 de abril de 2007

Me ha llegado el título de mi curso-juego

Aunque realmente no tengo muy claro qué es lo que he aprendido en esta actividad, me ha llegado un diploma por la participación en el curso que consistía en una simulación de negocio.

Los últimos meses estoy coleccionando un montón de diplomas de cursos diferentes. Estoy muy contento de que mi empresa me apunte a cursos, pero no todos han resultado de gran interés, y lo que más me extraña es que en varias ocasiones nadie ha sabido explicarme antes de acudir de qué era el curso o por qué estaba apuntado. ¿Esto es porque la empresa está en un proceso de cambio o porque es un desastre y se va a quedar así?

miércoles, 25 de abril de 2007

La burocracia interna empieza a hacerse notar

Tal como digo en el título, empiezo a notar que estamos inmersos en una maquinaria mucho, mucho más burocrática. A mi no me ha supuesto aún molestia o especial ralentización, pero a mi compañero que además es proveedor, los pagos se le están retrasando bastante.

Incluso para hacer pagos de proyectos finalizando con la previsión de gastos correcta, etc. hay que enviar la oferta, explicación de los servicios contratados, justificación de la elección de ese proveedor, etc, etc... cuando toque contratar a uno inicialmente no quiero ni pensar lo que puede costar hacerlo.

Este tema me recuerda una conversación que tuve hace tiempo con unos compañeros (quizá ya lo he contado aquí) sobre cuánta gente en una empresa no trata con los clientes de la misma. En una como la mía... ¿cuántos hay que pueden pasar una semana sin tratar con un cliente por algún cauce de comunicación directa o indirectamente? Son cosas que cambian mucho la percepción.

martes, 24 de abril de 2007

La lucha por los recursos internos

Mi empresa se está manteniendo en una situación de extrema falta de recursos.
No se cubren las bajas y se contrata con cuenta gotas cuando el trabajo por hacer supera claramente las posiblidades.
No sé exactamente las razones, se me ocurren varias:
1) extrema complejidad y lentitud de los procesos internos para contratar que hace que cubrir una plaza sea mucho más lento que tener una nueva baja
2) no hay intención en aumentar los costes, sobretodo cuando parece injustificado ¿al fin y al cabo no va saliendo todo adelante con unas quejas soportables? Además ese no aumento de los costes va bien de cara a nuestra próxima venta
3) utilizar el mucho trabajo pendiente como presión para conseguir un mayor rendimiento (aunque al final veo que es más fácil que pase lo contrario, que ante la contínua avalancha, se pase)
4) los responsables últimos de aprobar una contratación no ven la urgencia

Lo cierto que es los responsables de proyectos vamos todos "rateando" para conseguir unas jornadas de dedicación... ¡qué duro!

lunes, 23 de abril de 2007

Nueva terminal en mi aeropuerto

He usado la nueva terminal de mi aeropuerto ya estrenada, está muy bien, aunque es imposible hacer nada para mejorar la experiencia de tomar avión: alucino cuando obligan a quitarse las botas a las mujeres, yo al menos solo me tengo que quitar la chaqueta y el cinturón, sacar el portatil y esparcir el contenido de mis bolsillos en dos bandejas, porque no puede ir junto.

Y cuando llego al otro lado y empiezo a recoger todo: ¡Por favor pase a aquel lado que si no se bloquea el paso! Se bloquea porque tengo que desnudarme casi, no porque me vista en un lado o en otros...

viernes, 20 de abril de 2007

Migración de servidores

Comentario del 20 de abril de 2007:
Los procesos de cambio siguen en mi empresa tras ser comprados e integrado en otra estructura. Ahora le ha llegado el turno a los servidores con los que ofrecemos hospedaje web a nuestros clientes.

Me ha sorprendido lo "limpia" que ha sido la migración, sorprendente como lo hemos ejecutado, sin problemas, en un tiempo muy breve

Actualización 21 de mayo de 2007:
No fue tan "limpia", se han generado problemas "extraños", no nos hemos organizado correctamente para atenderlo, faltaban funcionalidades por instalar, el cliente no ha percibido un mejora, sino un empeoramiento... en fin, no era tan bonito como parecía

jueves, 19 de abril de 2007

Este proyecto (con este cliente) no hay quien lo cierre

Comentario del 19 de abril de 2007:

Teníamos un proyecto renovable anualmente con mi cliente principal (que lo está siendo ya durante año y medio) pero ya no lo ha renovado, como conclusión, a modo de cierre, recogiendo aquellas tareas que no han llegado a realizarse o se han hecho de forma diferente, preparé un documento de cierre en el que se indicaba las "compensaciones" que se ofrecen para los próximos meses. ¡Atención! Un proyecto que puede estar mejor o peor ejecutado, pero que ya ha sido facturado y una parte pagado (lo que tiene cuando tu cliente trabaja con subvenciones), recojo en un documento una serie de puntos que vamos a realizar con el proyecto ya cerrado y el cliente se niega a aceptar ese cierre porque no quiere dejar nada firmado. No entiendo nada ¿de verdad cree que la ejecución ha sido tan negativa "que no hay nada hecho" y por eso no quiere dejar su firma en un cierre? ¡¡pero si en el documento le ofrecemos tanto trabajo con el proyecto ya acabado que parecemos locos!!

Lo peor es que yo voy a seguir con unas tareas que están aceptadas y encima va a dar igual porque el descontento es igual se hagan o no...

miércoles, 18 de abril de 2007

Ya hay servidores para continuar los trabajos

Comentario del 18 de abril de 2007:

El gran atasco de mi proyecto, ha quedado resuelto, por fin el cliente tiene sus servidores listos para que continuemos los trabajos.

Me surge la duda de por qué han tardado tanto. Está claro que el su proveedor es competencia nuestra, y allí tiene una posición muy fuerte por la dependencia que ha generado, sorprendentemente, con su retraso sale mucho más mal parada nuestra imagen que la suya ¿habrá sido a propósito? ... Y no sigo con otras teorías, porque aunque no os lo creais aún se puede pensar peor.

martes, 17 de abril de 2007

Proyecto muy agitado

Comentario del 17 de abril de 2007:

La situación interna está muy tirante, demasiado.

Sabemos que es un cliente muy complejo y alarmista, la situación además se complica mucho debido a las elecciones (lo que tiene trabajar con la administración pública), lo que no se puede hacer por parte de nadie en la empresa es alentar esas quejas porque sirven para propósitos internos. Por ejemplo, dado que el área comercial ha entrado con muy mal pie en el cliente, y se ve complicada cualquier venta, si el río está revuelto siempre se podría transmitir la idea de que debido a los errores del área productiva, el cliente ya no querrá trabajar de nuevo con nosotros.

jueves, 12 de abril de 2007

El correo más largo del mundo

Comentario del jueves 12 de abril de 2007:

Con el follón iniciado ayer no hay quien trabaje, la concentración a cero, conversaciones cruzadas con todo el mundo en la empresa, que no sé ya ni qué hago.

Al final he enviado la contestación a ese extraño panfleto llegado anteayer, sin duda, por el tiempo dedicado a escribirlo, que no por longitud, el correo más largo del mundo. No voy a detallar el contenido ni sus tristes tres mails de contrarespuesta en los que con diez minutos de diferencia en cada uno de ellos se apreciaba como se va dando cuenta de lo que se ha pasado.

Hoy sigo aquí aunque era un día que tenía de vacaciones, pero mañana sí me voy...

miércoles, 11 de abril de 2007

Sin vacaciones de pascua

Comentario del miércoles 11 de abril de 2007:

Hoy era el primer día de vacaciones que quería coger y que tenía aprobado y que ante el mogollón que me ha venido encima no he tomado...

martes, 10 de abril de 2007

La que se ha montado

Comentarios del martes 10 de abril de 2007:

Me temía que tras las vacaciones de Semana Santa y con el poco tiempo que les queda para "inaugurar pantanos" (= estrenar o anunciar estrenos de las aplicaciones del proyecto) por parte de mi cliente volverían cañeros, que algo harían para estar seguros que "nos ponen las pilas"

Ha sido así, pero pasándose muchísimo. Han llamado a una reunión a nuestra persona contratada allí para dictarle una carta que tenía que enviarnos.

En la carta nos acusa de tomarle el pelo, mentirle y un montón más de barbaridades.

Pero bueno, aprovechando que manifiesta su nula intención de reunirse ni conmigo ni con el comercial "ni con el alemán dueño de la empresa" ¿pero se puede decir una tontería más grande? yo voy a tirar la toalla definitivamente.

Se trata de un cliente de nula colaboración, donde su responsable del proyecto jamás ha respondido un solo mail ni a consentido mantener una conversación telefónica y hace meses que se quedó escondido no sé ni donde, y donde el otro responsable, bastante colaborador hasta ahora... pues no sé qué le ha pasado ¿demasiada presión de los políticos? ¿le ha podido el quiero convocar una rueda de prensa y enseñar lo que sea?

Porque nosotros hemos tenido fallos, pero la cantidad de retrasos en los que nos meten es alucinante y da igual, toda la lógica de cualquier conversación se rompe con frases como que a ellos no será achacable ningún tipo de retraso, porque para eso estamos nosotros para buscar posibilidades alternativas... que tardan seis meses en tener listos los servidores que contrataron a otro proveedor y sobre los cuales deben funcionar la mitad de las aplicaciones... pues a buscar posibilidades alternativas.

Estoy más harto yo de ellos, pero mucho más... que ellos de mi.

Encima ayer que era festivo aquí, el final de la Semana Santa y a mi por la noche se me ocurre mirar el correo, casi me da algo... y esta semana que quería tener yo varios días de vacaciones, ya veremos que hago...

miércoles, 4 de abril de 2007

En una situación así me da un patatús

Comentario del 4 de abril de 2007:
Lo que le ha pasado a un compañero mío es sorprendente.
Un cliente le envía un mail diciendo:
"Estimados .... el motivo del presente correo no es otro que daros la gracias por la celeridad con la que habeis retomado los "problemillas" que tengo en las aplicaciones instaladas... tras el aviso que os di..."
"Si fuese para ofrecer algo nuevo, seguro que ya habrían venido ... cinco o seis personas..."


Las negritas no son mías. Lo tremendo es no darse cuenta de que realmente el cliente se está quejando y contestar, como hizo mi compañero:

"Gracias ... a ti por este correo e intentemos nosotros que no solo sea retomarlos sino solucionarlos"


Si el cliente estaba mosqueado con esta respuesta se debió subir por las paredes.

Debo ser muy empático, mientras que hay quien se descojono, a mi me da algo de pensar que hago si esto me pasa a mi.

martes, 3 de abril de 2007

Me encuentro fataal

Comentario del 3 de abril de 2007:

Ayer por la tarde me dio un bajón espantoso.
Hoy me he quedado en casa, he adelantado algunas cosillas, pero voy a ir al médico a ver que me dice, mientras me duran los efectos de los medicamentos vale, pero después... buf.

lunes, 2 de abril de 2007

Éxito de la convocatoria para hablar del comité de empresa

Comentario del 2 de abril de 2007:

Convoqué una reunión para hablar del comité de empresa, y la verdad es que ha sido un éxito.

Ahora solo falta hacerlo, lo cual, a pesar del interés que ha suscitado va a seguir dependiendo de mi, creo...