martes, 31 de enero de 2006

El extraño caso del cliente que no tenía dedos

Hoy han conseguido ponerme nerviosillo (señal de que me estoy saturando)

En un cliente que ha tomado una actitud bastante poco colaboradora, dos personas han sido incapaces de escribir correctamente su DNI y su clave que era tan difícil como 123456. Ellos no podían acceder al sistema, mientras yo desde la oficina podía acceder perfectamente utilizando sus usuarios.

Yo ahora me pregunta ¿realmente ha ocurrido así? ¿hay otras explicaciones?

Hipotesis 1: Se les mete en la cabeza que falla, quizá los primeros intentos realmente no funcionan porque la clave no está correctamente generada, y después ya no creen que vaya a funcionar aunque yo les asegure que accedo con su usuario, por lo que su mente obliga a sus dedos a pulsar otras teclas.

Hipotesis 2: Existe un fallo extraño, oculto y aleatorio que hace que cuando intentan identificarse frente al servidor les diga DNI o contraseña errónea, mientras si lo intento yo me deja.

Esa tarde entro con cada uno de sus usuarios, saco un pantallazo con sus datos personales, se los envío a cada uno. A la mañana siguiente entran al sistema sin problemas.

Hipótesis A: la hipótesis 1 era cierta y mi correo ha derribado su bloqueo mental.

Hipótesis B: la hipótesis 2 era cierta y al día siguiente el fallo no se manifiesta. De hecho me preguntaron ¿habéis cabiado algo que ahora sí funciona? yo me he quedado con las ganas de decir: "Sí, hemos cambiado los muñones por deditos" Pero como me dicen en el trabajo, soy un poco cobarde.

lunes, 30 de enero de 2006

Estamos en la puerta D

Advertencia: este texto es una maldad.

Ahora ya sé que los comerciales no son parte de la empresa, son ... como freelance. Van por libre.

Físicamente, la empresa se devivide en dos zonas, la administrativa - comercial y la de los demás.

Hoy, por casualidades, no había nadie de la parte "administrativa" ¿quién iba a recoger los paquetes de los mensajeros y el resto del correo? La solución ha sido sencilla, se traslada la empresa a la otra zona. Lo dicho, que los gerentes de cuenta no son realmente parte de la empresa.

viernes, 27 de enero de 2006

Aprender con actas de reuniones

Para la nueva incorporación a la empresa, que preguntaba por documentación que empleamos en la primera reunión de planteamiento del proyecto, se me ha ocurrido pasarle algunas de las actas de primeras reuniones de proyecto.

Nunca lo había pensado, pero resulta una buena idea, revisar las actas de las primeras reuniones de varios proyectos para extraer de ahí un guión lo más completo posible, incluso, al estilo que me gusta a mi, un diagrama de flujo de cómo ir orientando la reunión.

jueves, 26 de enero de 2006

El correo y mi empresa


La administración de correo de la multinacional debe ser algo tremendo, no tengo ninguna duda y respeto mucho su trabajo sobretodo porque el correo electrónico es hoy una de las herramientas más importantes en mi trabajo diario.

Entiendo que haya que crear "reglas" de uso, como por ejemplo no podemos recibir adjuntos de tamaño superior a tres megas, no admite adjuntos con determinadas extensiones. ¿Por qué tres y no cuatro megas? ¿Cuál es el argumento real de limitar el tamaño, uso personal del mismo? No hay alterntivas "oficiales" para intercambiar ficheros de tamaño mayor. La lista de extensiones no permitidas, es sencillamente, incomprensible. Si ya lo escanea un antivirus, ¿qué mas da que te llegue un jsp que un war?

Ante un correo bloqueado, primero se avisaba a remitente y receptor de lo que había ocurrido, después se dejó solo al remitente, pero a mi me preocupaba algo que venía detectando muy inermitentemente, tenía demasiados avisos de clientes diciéndo "sí que te envié el archivo" y a él no le avisó que se bloqueaba, para pensar que todos ellos mentían o se equivocaban. Pero nuestro HelpDesk solo guarda tres día de logs por lo que daba igual lo que dijera.

Ahora, en pocos días son varias las personas que me avisan que les devuelve cualquier correo que me envían, y además detecto (antes de los tres días) un cliente al cual no le ha avisado y cuyo correo no me ha llegado por tener más de tres megas. Abro varias incidencias:
1 no llegan x correos de cuentas gmail (¡qué le voy a hacer si la usan proveedores nuestros!)
2 no llegan correos de tal empresa
3 no me ha llegado un correo puntual pero la empresa no ha recibido aviso de que el correo quedaba bloqueado

Sobre el 1: Como es un servico de mail gratuito no es seguro y llega mucho spam, debo avisar de las cuentas que me van a enviar correo !!!(
Envío un listado de cuentas gmail indicando lo absurdo de la situación. Me envían un correo indicando que puedo quejarme a la jefatura y SE CIERRA LA INCIDENCIA (¡Qué coño es la jefatura!)
Sobre el 2: No hay respuesta !!!!( SE CIERRA LA INCIDENCIA
Sobre el 3: Me indican que en el texto que les he renviado donde consta el correo enviado por el cliente aparece mi dirección entrecomillada 'direccion@empresa.es' no es un correo válido por lo que nunca se recibió !!!!!!!( Yo no doy crédito a lo que leo. Contesto que el outlook entrecomilla al reenviar un correo. Le reenvío otro de ejemplo bien recibido para que vea como entrecomilla. SE CIERRA LA INCIDENCIA

Lo he definido como servicio orientado a cerrar la incidencia, en lugar de resolverla.

miércoles, 25 de enero de 2006

Hay un nuevo jefe de proyecto !!!!!

Mi empresa se ha tirado a la piscina y ha contratado un jefe de proyecto. Pensaba que esto no llegaría nunca.

Espero que le vaya muy bien. De momento me hace gracia lo perdido que va el pobre, pero tiene algo que en las empresas no es muy común: pregunta sin preocuparle mostrar que no sabe, la mejor forma de aprender rápido. ¡Mucha suerte!

martes, 24 de enero de 2006

Avanzando con las tareas pequeñas

En mi mundo laboral de proyectos grandes y pequeños arreglos, estos últimos siempre salen perdiendo. Ahora llevo unos días al revés, y casi he vaciado la carpeta de entrada.

Esta es una batalla como la de la entropía, pero yo sigo luchando contra mi buzón de entrada, el insiste en llenarse, y yo en vaciarlo (ojo: contestando y resolviendo lo que llegue)

lunes, 23 de enero de 2006

Viaje en coche para una (última) reunión

Hoy tenía una reunión en una de estas ciudades a la que solo llegas en tu propio coche. Es uno de los proyectos de los que iba a ocuparme hasta que mi gran proyecto "M" entró en mi vida profesional. Así que esta reunión iba a presentar a mi sustituta.

Casi cuatro horas de coche para poco más de una de reunión.

Me llama la atención una cosa, es un cliente con un esmerado arte de dejar el trabajo en tu terreno. Yo: "Debéis tener claramente especificado qué persona será la que valide cada uno de los trabajos" Ellos: "Por favor, pasadnos un documento con una propuesta de perfiles..." Y así hasta que decides callarte para no llevarte más trabajo a la oficina.

Por otro lado, hay que ver lo liado del proyecto ¡cómo se les ocurrió separar el proyecto en muchos pliegos que adjudicaron a diferentes empresas! ¡cómo va a unirse todo eso! ... ¡Buena suerte compañera!

jueves, 19 de enero de 2006

Gestionando pequeñas tareas

Llevamos tiempo en el que no comenzamos un proyecto más o menos grandes, sino que estamos aprovechando para pequeños arreglos o modificaciones que requieren de pocos días de trabajo.

El problema para mi, es que estos pequeños arreglos me suponen mucho más trabajo de pasar información, revisar y recibir la aprobacióndel cliente, porque hago casi lo mismo en un trabajo de dos días que en uno de dos meses. ¿Qué análisis más cutre debo hacer, no?

miércoles, 18 de enero de 2006

Relación con compañeros de trabajo

Hay compañeros de trabajo con los cuales compartes bastante tiempo, con algunos de ellos puedes tener un tipo de relación más personal, compartes momentos no estrictamente laborales, como un café, conversaciones que no giran necesariamente sobre el trabajo, como temas familiares, hijos, aparatos, programas de televisión...

Hay compañeros que los sabes parte de la oficina pero no trabajas con ellos, coincides en algún momento pero no lo suficiente para conocerlos, además si son una incorporación reciente aún resultan menos conocidos.

Yo soy partidario de que la relación en el trabajo sea buena, que traspase un poco la línea de lo estríctamente laboral, sabes "algo" de la vida de esa persona, te interesas cuando ha estado enfermo, vas a un entierro de una madre (como pasó el viernes), encuentro que es la dinámica de mi empresa y la verdad es que me gusta así.

Hoy he coincidido en el aeropuerto con una compañera que lleva contratada unos meses, la he saludado yo, casi más bien "detenido" porque yo no había facturado y ella sí, después he dado algo de conversación, le he pedido que me esperara mientras pasaba por el cajero... pero ella quería estar sola y cuando le he propuesto tomar un café, lo ha conseguido y me he quedado yo en el bar. Yo también tenía un libro a mitad leer y voy tan "preparado para estar solo" a los aeropuertos que no me ha importado lo más mínimo, casi al contrario, pero sí me ha hecho preguntarme sobre qué tipo de relaciones laborales quiero tener, sacrifico un rato de lectura o trabajo por tratar de conversar, conocer o simplemente estar con una persona con la cual tengo la empresa que paga la nómina en común o cada uno a lo suyo.

A la llegada no hemos compartido ni el taxi, ha salido tan disparada sin mirar hacia ningún lado que la he dejado, el que quiera estar solo...

martes, 17 de enero de 2006

Generador de claves estropeado

Voy descubriendo elementos de los cuales depende mi trabajo completamente, hace poco descubrí uno de ellos, la fuente de alimentación de mi portatil, si me falla me quedan unas horas de trabajo, como mi modelo solo lo tengo yo ahora... estoy perdido .

Hoy he descubierto otro, el generador de claves que utilizamos, para que la conexión a través del vpn nos permita entrar en la red, leer el correo, introducir notas de gastos o partes de horas... todos los días hago parte de mis tareas en plan teletrabajo, tendré que cambiar mi rutina, al menos hasta que me lo cambien. El de la foto es uno que sí funciona.

lunes, 16 de enero de 2006

Efectivamente: bandeja de entrada llena, temas que olvido

Mi comentario del viernes ha resultado completamente cierto.
Cuando mi bandeja de entrada de correo me sobrepasa comienzo a dejarme temas sin tratar (o asimilar). Lo pero es cuando estos temas afectan al trabajo de otros, por ejemplo avisar de un viaje que se debe realizar y al final es a última hora, quedo mál por no haberlo recordado y casi dejo mal a la persona que debía acudir.

Debo acostumbrarme a no dejar que la carpeta se llene (aunque eso es fácil de decir cuando estoy teniendo unos días que me permiten tomar el pulso a las tareas pendientes)

viernes, 13 de enero de 2006

Seleccionar entradas

En mi post anterior quería hablar de que en principio iba a escribir diariamente, ahora llevo varias semanas en que escribo varios artículos resumen de golpe, resumiendo cada uno un día.

Una fuente de inspiración es repasar los correos recibidos (mi bandeja de entrada a vuelto a superar los 120, tengo comprobado que esto significa que hay cosas que se me pasan)

En mi bandeja de entrada me encuentro por ejemplo varias alertas de google repetidas, las que me llegan a mi y las que me envían (que coinciden) además la alerta puede sacar dos veces la misma noticia en el mismo medio, por lo que tengo alguna noticia cuatro o cinco veces.

Tengo un correo diario durante la última semana (=5 correos) con peticiones para planificar una implantación.

Tengo otro correo en el que se me invita a participar en unos cursos on-line 100% gratuitos (es formación para trabajadores) Tienen muy buena pinta, pero claro, la pregunta es cómo seguirlos, si a lo que dedico mi poco tiempo libre es a los blogs :)

jueves, 12 de enero de 2006

También hay buenas noticias

En este blog intento escribir una entrada por cada día laboral, una locura lo reconozco. Pero se trata de higiene mental, es el truco de siempre de los diarios, te pones a escribir y vas sacando la mierda que llevas dentro, o también te paras a pensar en cosas buenas de lo que has hecho ultimamente.

Por ejemplo, se publica un portal de los que has participado algo... eso es una buena noticia.

Con los proyectos web, me gusta avisar a la diseñadora para que se pase por las páginas a ver cómo ha quedado su hijo ahora que ya es mayorcito. Ella nos dió un bebe con pañales lleno de lorem ipsum y nosotros le devolvemos un hombre o mujer llena de páginas y ricos contenidos.

Así puede ver como van creciendo sus hijos, ya sabéis que los hijos se parecen a sus padres, y por lo tanto los hermanos suelen parecerse bastante.

miércoles, 11 de enero de 2006

Controlar una oficina remota, muy remota

El proyecto que me ocupa y me ocupará durante el 2006, llamémoslo "M", incluye una oficina donde hay bastante personal contratado. Personal que se supone que yo gestiono a cientos y cientos de kilómetros.

No es que no crea en las posibilidades de las comunicaciones, pero no hay que pasarse...

martes, 10 de enero de 2006

Viajar en tren frente a viajar en avión

La verdad es que si tengo un tren de velocidad suficientemente alta que me puede llevar a mi destino, perfiero esta opción al avión. Pensemos en un recorrido de tres horas de tren, que sales y llegas al centro de la ciudad (no la periferia donde se encuentran los aeropuertos), que no pierdes tiempo de espera en los aeropuertos (¡muchísimo!), que puedes estar comodamente sentado trabajando, leyendo o viendo una película. Para mi no hay color.

Lo curioso es que hoy había un extraño sustituto del Euromed, era un tren algo más cutrillo, en lugar de mesitas, había una especie de bandejas de bebes que venía un "mecánico" (así lo ha llamado la azafata) y clac, lo colocaba en el asiento que por un momento pensabas que te iban a travesar como en un truco de magia.

lunes, 9 de enero de 2006

Organizando y planificando trabajos

Uno de los aspectos que considero más enrevesados de mi trabajo es organizar el trabajo de los demás, o al menos conseguir que el trabajo avance al ritmo adecuado para que todos tengamos una ocupación razonable. Este tema me consume mucho tiempo y esfuerzo, cuando yo tengo mi propia ración de tareas esperándome.

¿La solución pasa por apoyarme más en el cordinador de servicios? Así parace ser, al menos van saliendo otros temas que indican que puede ser una posibilidad.

jueves, 5 de enero de 2006

De querer trabajar a tomarlo como vacaciones

Aunque hoy es un día raro en el que los niños no tienen cole, las guarderías también cierran, por la tarde vamos pronto en familia a recibir a los Reyes, y en principio pensaba tomarlo de vacaciones. Por la gran cantidad de trabajo pendiente había decidido trabajar, mejor dicho tele-trabajar, porque en casa estaban mis hijos. ¡Qué iluso! Pensaba que podría avanzar algo, pero con el revuelo de estos días mis hijos no querían ni estar quietos para ver una peli... Bueno, que a las doce del medio día he optado por volver a mi idea original, he comunicado que me lo tomaba de vacaciones (tengo aún algún día de 2005) y nos hemos bajado al parque a pasear.

miércoles, 4 de enero de 2006

Servicio de incidencias

Tenemos un servicio que da el centro de cálculo donde se monitorizan unas máquinas 24 horas al día, lo que ocurre es que si hay un fallo nos pasan una incidencia que atendemos un equipo de personas que no estamos 24 horas (hacemos un horario normal), por suerte hoy ha ocurrido a las siete de la tarde, hora que aún no es ningún exceso.

El porque un servicio 24 horas se interrumpe con un aviso a un equipo de 8 horas es demasiado largo de contar...

martes, 3 de enero de 2006

Pequeña reflexión ante el año que comienza

El trabajo de la gente con la cual trabajo depende bastante de mi, lo que significa que debo dedicar tiempo para asegurarme que sale adelante, pero cuando el mío aún está sin organizar ¿qué va primero, la gallina o el huevo?

lunes, 2 de enero de 2006

Vuelta a la normalidad II

Aunque lo he intentado esta pretendida vuelta a la normalidad no está funcionando, tengo varios temas atascados y mi proyecto global del 2006 amenaza aguardando impaciente...