Pues no somos tan malos negociando...

Para mi sorpresa me llega hoy la onda, más bien una pregunta, sobre qué es lo que pasa en el proceso de negociación de la nueva estructura de condiciones laborales, ya que dicen (por ah...) que los que vamos de nuestra oficina somos muy duros...

Toda una sorpresa para mi que me tengo por blando blandísimo.

Todo es por una derecho que tenemos el colectivo al que pertenezco, consistente en cobrar un plus por pasar la noche fuera cuando trabajamos para un proyecto. La empresa nos ofrecía "comprar el derecho" a cambio de una media de los tres años, dejando a un lado la anormalidad de hacer la media cero si en el 2007 no se viajó (algo inaceptable), nos quedaba fuera aquellos trabajadores que por no tener viajes en los últimos años, perdían la posibilidad a cambio de nada...

Nosotros fuimos haciendo propuestas alternativas, pero RRHH nos contestaba con nada o con la misma propuesta, yo lo veía un despropósito, pero desde luego para mi no implicaba para nada, el ser duro.

La apertura del puerto de un servidor web

Desde comienzo de año llevo arrastrando un problema que ha generado internamente un diálogo de sordos con mi servicio Help-Desk. Describo el problema en detalle, pero intentando no pasarme:

Tenemos un producto web de administración electrónica para ayuntamientos, que en ocasiones también hemos montado en nuestro propio servicio de hospedaje web. Con los cambios en la empresa, el servicio de hospedaje ha ido cambiando de condiciones de servicio (para nosotros mismos) y ahora en lugar de "configurar" nosotros, realizamos peticiones a través de nuestro servicio de help-desk, que unifica todas las peticiones.

Estos productos web permiten la identificación del ciudadano, o simplemente mediante su número DNI y una clave (aunque es un poco chapucero el caso al que me refiero accede mediante http usando el puerto 80) o mediante certificado electrónico (ya usando conexión segura https: y el puerto 443)

El cliente solicita comenzar a utilizar la identificación mediante certificado electrónico, pero no se puede porque nuestro servidor web no responde correctamente. El puerto seguro 443 no es accesible ya que con toda probabilidad el firewall del hospedaje lo impide.

Iniciamos las peticiones a help-desk:

28 de enero: se hace la petición describiendo el problema. Nos solicitan rellenar excell de acuerdo al procedimiento interno descrito en la intranet.
29 de enero: se envía excell con petición.
30 de enero: Help Desk contesta "la petición ha sido tratada" junto con una frase copiada de otro mail que demuestra que no se ha entendido la petición
30 de enero: Contestamos insitiendo en el problema.
19 de febrero: Como no hay respuesta, recordamos que estamos pendientes.
Nos indican que la solicitud debe estar autorizado por personal manager del listado que nos adjuntan
20 de febrero: Personal maneger del listado envía un mail solitando de nuevo
3 de marzo: nos indican que "está tratada", mientras que la frase cortada y pegada dice "no se puede acceder al servidor por el puerto 443". Por nuestra parte, extrañeza total, es justo lo que estamos pidiendo. Contestamos insistiendo.
20 de marzo: nos informan de que la petición "está solucionada" la frase cortada y pegada dice "no aplica". Como el problema persiste volvemos a indicar que no está solucionado.
28 de marzo: nos informan de que "la petición ha sido tratada" junto con una frase indicando que no es necesario solicitar nada (no entienden, la petición no se dan cuenta que hablamos de un servidor web, y no de un equipo de un empleado) Volvemos a enviar otro mail... no hay respuesta, pero ya dejamos de insisir.

El problema es que no somos capaces de hacer llegar nuestra petición a los técnicos que deben atenderla. Help - Desk en medio actúa como filtro "tonto" distorsionando las peticiones. Primero obligando a completar un formulario que lleva a engaño a los técnicos que deben resolverlo. Después sus respuestas cortando y pegando lo que reciben pueden llegar a ser ridículas. Los técnicos también tienen "miga", nadie se para a pensar que si la petición que llega de help-desk es absurda, será porque llega mal. Y luego, atender determinado tipo de peticiones una vez por semana... Si atiendes una vez por semana, y cuando te pones, no es tratando de llegar al fondo del asunto, un tema sencillo puede eternizarse.

Tras un tiempo en el que lo doy por imposible, vuelvo a la carga, esta vez implicando todo lo arriba que puedo para que me ayuden a conseguir una solución.

Ya tenemos director general

Esta vez entre el "rey muerto" y el "rey puesto" han pasado un montón de semanas, daba la impresión de que nos quedábamos con la situación provisional, o que la empresa funcionaba igual con DG o si él.

Pues bueno, ya hay nombramiento, alguien de dentro que ya tenía un puesto medio parecido, un nombramiento lógico.

Otro compañero a tareas "administrativas"

Las "fugas" del personal han continuado entre los puestos visibles, sigue saliendo gente, parece ser que el anterior director se ha llevado bastante personal para su nuevo proyecto (algo que podemos considerar "normal"), otros imagino que se marchan porque "el cambio es lo único permanente" y otros seguramente están hasta el gorro de la empresa y tienen mejores opciones. Cuando hay mucha gente que se marcha es obligado considerar esta última opción como realista..

Una de las últimas marchas (de uno de los nombramientos que no entendí en su momentos), tiene como consecuencia que un compañero de mi equipo de Dirección de Proyectos pasa a realizar tareas varias de soporte que no consigo explicarme bien en qué consisten, pero que son internas y no facturables... ¿pero cuánta gente tenemos en este tipo de ocupaciones? ¿cuántos directores de proyecto pasan a no encargarse de proyectos ni tratar con clientes? Sorprendido estoy.

Los deseos y la realidad de la comunicación

En la empresa existen varios blogs internos impulsados por la directora de mi área de producción, el principal es el suyo propio, los demás, digamos que giran a su alrededor.

Es inegable que esta jefa mía, en el tercer peldaño desde mi posición hace un gran esfuerzo de acuerdo con el lema que le está impulsando "las personas primero"

La realidad, es que mientras tanto, la empresa no consigue ir en esa dirección. Mientras que la directora pone en marcha más y más esfuerzos, la deriva de la empresa va en la dirección contraria y cada vez la información que más afecta a los empleados tarda más en llegar o llega peor: por ejemplo cuando se actualiza el salario o cuándo se va cobrar el "bonus" variable.

¿Por qué ocurre esto? ¿Hay tantas cosas que escapan a la posibilidad de los máximos directivos de la empresa? ¿Lo que es importante para unos no lo es tanto para otros? ¿Cuando un jefe dice "lo primero son las personas" no está diciendo lo mismo que cuando lo dice otro empleado?

Continúan las negociaciones

En mi empresa seguimos involucrados en una negociación de condiciones laborales, realmente se trata de una "armonización", no una negociación de mejora.

Se trata de tratar de equilibrar las condiciones que tenemos los diferentes colectivos de empresas que han sido compradas durante varios años.

Este proceso nos dejará algunos cambios y alguna mejora, ya está casi todo fijado y espero que la mayoría de gente lo perciba como positivo.

Además, estoy inscrito a un cursos para delegados que imparten desde el sindicato.

Lo que me muestran ambas cosas es lo mucho que hay por hacer.

¿Cómo vamos a aprovechar oportunidades?

Un proveedor de uno de los proyectos en los que participé, que colaboró con nosotros en temas de accesibilidad web me envía información de unas ayudas para proyectos de accesibilidad. Nos encaja perfectamente en nuestros proyectos (muchos de ellos de productos o portales web) y en nuestros clientes (que al ser administración pública pueden solicitar las ayudas.)

Puede ser un buen ejemplo de coordinación, proponemos los proyectos a nuestros clientes, que lo pueden conseguir subvencionado casi al 100% y lo ejecutamos nosotros y este proveedor.

Sin embargo, me las veo y las deseo para ver a quién le envío esta información, el plazo es breve, y nuestra estructura nos impide trabajar con rapidez, ventas por su cuenta no puede proponer esto, producción está lo suficientemente saturada para pensar en que esto sea una oportunidad.

Hay empresas grandes, y empresas ágiles que pueden aprovechar oportunidades. Nosotros somos GRAAAAAANDES!!!!!!

Las soluciones que no tenemos

Como director de proyecto, uno de los temas que me desesperan ya a mucho mucho nivel es que sea general que exista producto software a implantar que no esté disponible (o incluso no tengamos fecha de liberación) o que haya asistencia técnica que no podemos hacer. Y digo que es general porque todos mis proyectos tienen algún punto así. ¿Cómo voy a poder hacerme responsable de la finalización de mis proyectos?

Por ejemplo, junto al sistema de expedientes que implantamos, tenemos vendida una integración con un sistema de firma electrónica. El cliente me plantea por qué no poner ir implantando los dos sistemas en paralelo.

Yo le tengo que contar milongas que no me creo: explico que es para asentar el uso de una aplicación y después la otra (pero yo sé que a los usuarios que cambian les da igual porque no distinguen si son dos aplicaciones o una), para cualquier otra razón yo tengo mis contraargumentos, porque la explicación es sencilla, la aplicación no es aún fiable y no tenemos personal ni para acabarla ni para implantarla.

La empresa, a alto no nivel, no entiende lo que se hace en el día a día. Se está reestructurando la empresa, pero el personal que se nombra para estas responsabilidades a mi no me da la confianza necesaria. Ya veremos.

De nuevo con los informes

Uno de los temas más farragosos del gran y antiguo proyecto que llevaba era la realización de informes. Como el proyecto aún no ha finalizado, este tema resurge de vez en cuando.

De entre los concursos que llevaba, además del de implantación de productos y consultoría, estaba un apoyo técnico a la oficina de proyecto, que básicamente consistía en la realización de los informes que el cliente necesitaba para reportar ante el ministerio que aportaba los fondos.

Para mi, este fue siempre uno de los puntos más oscuros del proyecto, el cliente no "cedía" la interlocución, pero exigía que preparásemos toda la infomración necesaria, cuando nunca explicó qué era o cómo quería esa documentación. Cuando no explicas cómo quieres algo, lo milagroso sería que algo salga como quieres... y eso nos sucedía.

Dedicábamos horas y horas a realizar informes, que después el con toda facilidad calificaba como una mierda y afirmaba tener que perder el tiempo modificándolos, yo nunca he visto una de sus modificaciones, ahora que escribo esto me doy cuenta de que tampoco nunca los pedí. Era parte del juego, la relación ha sido siempre así, el propio cliente creaba el espacio en el que poder quejarse sin necesidad de justificar la queja. Prometo que en muchas ocasiones he intentado que este espacio ambiguo no existiera, pero al final me daba por vencido y aceptaba esta situación. Aún recuerdo con descojone como se quejaron cuando se quejaron de una asistencia técnica que teníamos que realizar allí acusándonos de no planificar con tiempo, etc. etc. Y yo tenía un acta de una reunión un mes anterior donde fijábamos la fecha y un par de correos en semanas consecutivas avisando... ¡¡¡en ese caso también se dieron a si mismo la razón!!!

También tengo que decir que en un proyecto tan grande como este y en una empresa tan "tan" como la nuestra no les haría falta triquiñuelas, razones para quejarse siempre iban a haber.

¡Qué chungo es trabajar cuando no te encuentras del todo bien!

El lunes fue festivo, y una semana más corta siempre se afronta con más ánimo. Mi problema ha sido que desde el martes a medido día me he encontrado mal... aunque no tanto como para apagar y dedicarme a dormir... incluso tenía un viaje programado.

Por suerte veo avances en diferentes temas, ha estado toda una semana un compañero con un curso en mi proyecto "alejado" que permitirá avanzar y cerrar varios temas, tengo una visita para comenzar uno de los proyectos de implantación de aplicación de expedientes en un municipio de mi misma provincia y por fin vamos a comenzar la instalación de uno de los productos que hemos tardado 2 años en tener disponible ...desde que acabó el desarrollo. Sí, lo he escrito bien, desde que oficialmente acabó el desarrollo del producto, hasta que realmente hemos podido confiar en que tenemos respaldo para instalarlo con éxito, han pasado dos años.

Al final la semana, la he "pasado", bien por las mañanas, pero tremendamente cansado y con un poco de fiebre por las tardes, a medio gas.