Por fin, un entuerto solucionado

El culebrón que conté el mes pasado, y que duraba ya un año, por fin ha quedado arreglado. Ha sido necesaria la intervención divina para que alguien con dos dedos de frente mirara lo que estaba pasando y dijera: ¡Ah, es que nos hemos equivocado, pensabamos que pediais otra cosa! Y sí, es cierto, eso ya lo sabíamos desde el principio... ¡qué pena de horas tiradas a la basura!

Sin respaldo

Ya comenté que no me sentía respaldado por mi empresa, la sensación permanece y aumenta.

En el problema de unas incidencias por resolver durante meses, tras infinitas presiones se convirtió en un super-compromiso para hoy, al final ha quedado otra vez en un aplazamiento con la fecha "ya te avisaré..."

Esto se une a las reflexiones que hago ultimamente respecto a mi responsable directo. Yo hasta ahora había adoptado un método de trabajo que era "si aviso de algún tema que se ha parado a mi superior es porque considero que puede tomar alguna medida extraordinaria para movilizarlo, y el hecho de avisarle ya es solictarle esa medida". Sorprendentemente para mi, mi actual responsable hace exactamente lo mismo que hago yo, o incluso menos. Si yo no obtengo respuesta, o es una respuesta insatisfactoria, de otra área de la empresa. Si le aviso es para que "mueva hilos" y apriete por otro lado, no para que haga exactamente el mismo proceso que yo, un mes después y saque las mismas conclusiones o peores.

Problemas para imputar horas

Nos machacan con la introducción de horas en nuestro sistema de imputación, pero yo, que llevo también mediante la aplicación la gestión de los proyectos (o debería) pierdo mucho tiempo con tonterías como detectar hoy que tengo algún proyecto de los nuevos cerrado. Puedo pedir que lo abran, tardarán, nadie me explicará qué ha pasado, y lo peor es que no puedo perder el tiempo de entrar en los 30 proyectos a ver cuál de ellos también ha sido cerrado. Y el mes que viene volveré otra vez con lo mismo.

Y mientras tanto, a ese proyecto no se imputa, claro...

Efecto 29 de febrero

No me lo acabo de creer, pero una función base de casi todas las aplicaciones que tenemos instaladas en nuestros clientes, no ha calculado bien la fecha al ser hoy 29 de febrero y no dejaba arrancar estos programas.

Se ha resuelto muy rápido, pero el lío ha sido tremendo. Son muchos clientes los afectados, y era en muchos sistemas... ¡alucinante!

No me siento nada arropado por mi empresa

Mi sensación de los últimos meses es que estoy bastante abandonado por parte de mi empresa. Yo doy la cara, pero no tengo por detrás el respaldo que me permita hacerlo con seguridad y tranquilidad, más bien al contrario.

Además, cualquier problema que requiere pasar con help-desk pero no lo solucionan allí mismo tiende a quedarse atascado. Con estos pensamientos, leo el blog interno de una de las personas que colabora con la dirección, en tareas de administración, que se encarga de desenmarañar lo que internamente se ha liado. Y viendo las dificultades de su lucha con la burocracia... si en las alturas de la estructura de la empresa están así... ¿qué va a ser de nosotros?

Cambio del Comercial... otra vez.

Comentario del martes 26 de junio de 2007:

Hace unos meses y durante bastante tiempo, he dedicado varias entradas a comentar los cambios y transtornos que ha supuso el cambio en mi empresa del comercial asignado al cliente del cual gestiono el proyecto. Hablé bastante de problemas, que han llevado a algo de lo que me enteré ayer por la noche, volvemos a cambiar.

En teoría este comercial que retomaba lo hacía con todo el respaldo de la dirección de la empresa, donde realmente se mueve muy bien y lo hacía porque este es un cliente del cual se piensa que se puede sacar mucho rendimiento. El problema es que su entrada ha sido muy mala, ha repetido los vicios del anterior comercial e incluso a empeorado la situación por su negativa a colaborar y tratar de igual a otros compañeros que tenían mucho peso en la relación con el cliente.

El cliente, que tonto no és, ha aprovechado para pisarnos en el dedo que dolía he incluso le hizo la jugarreta al nuevo comercial de acordar con él la renovación de un proyecto (que para nosotros era bajarnos a tope los pantalones) para desdecirse unos días después y ni siquiera avisarle, si no comunicándoselo a uno de nuestros técnicos. Esto ha sido todo un golpe en el orgullo de una persona que solo quiere jugar "grandes ligas", no me extraña que haya salido por piernas, aguantando unos pocos meses con este extraño cliente.

Le sustituye quien era su apoyo técnico, una especie de ayudante en todo lo que llevaba que ahora "asciende" pasando a ocuparse de este cliente y de algún que otro más en el que también hacía de comercial a la sombra.

Lo mejor de esta situación ha sido que esta mañana en una reunión telefónica, entre otros, con mi anterior jefa, he podido asistir a un momento inolvidable cuando ella se entera del cambio y cómo reacciona, ya que ese cambio tampoco le gusta.

Como justificar problemas ajenos

Tengo a uno de mis antiguos clientes muy enfadado, este fin de semana, debido a las elecciones, había un servicio crítico, el del portal web. Para ellos era importante informar de los resultados desde las páginas.

Pero... no ha funcionado. Nuestro hosting o gestor de contenidos ha dado problemas. Y el problema me ha venido a mi este lunes, claro.

Ahora tendré que presionar a la empresa para encontrar una respuesta satisfactoria....

Rectificación, vamos haciendo caso

En una entrada de hace tiempo comentaba que estábamos haciendo poco caso a uno de nuestros clientes con problemas.

La situación aún se "calentó" más, con una llamada de su responsable de informática avisándome de que cuando aparecía una página de error (en el acceso web), en ella podía verse el usuario y password de acceso a la base de datos. La respuesta de desarrollo fue que siempre ha estado así...

Bueno, escribo esta entrada para decir que esto se ha corregido y que creo que se está revisando para ver que ha podido fallar en todo este tiempo. Digo creo aunque realmente no estoy convencido, pero al menos me envían mails del tipo "estamos revisando los logs..."

Por cierto, qué frase tan socorrida esa de "estamos revisando los logs"...

Proyecto muy agitado

Comentario del 17 de abril de 2007:

La situación interna está muy tirante, demasiado.

Sabemos que es un cliente muy complejo y alarmista, la situación además se complica mucho debido a las elecciones (lo que tiene trabajar con la administración pública), lo que no se puede hacer por parte de nadie en la empresa es alentar esas quejas porque sirven para propósitos internos. Por ejemplo, dado que el área comercial ha entrado con muy mal pie en el cliente, y se ve complicada cualquier venta, si el río está revuelto siempre se podría transmitir la idea de que debido a los errores del área productiva, el cliente ya no querrá trabajar de nuevo con nosotros.