Los mails que llegan enviados desde las muy altas esferas

Tengo en el buzón de entrada otro mail que informa de cambios en la estructura de la alta dirección internacional de la empresa, llegan con relativa frecuencia, y los de este tipo en alemán (primero) y en inglés (después.)

La persona que se marcha hoy cumple la norma de tener un nombre con una proporción consonantes frente a vocales poco habitual para mi idioma e incluso, en este caso, tengo que leer con atención el mail para saber si se trata de un hombre o una mujer.

Curiosos mails que me llevan a pensar, si esta persona, que puede ser mi jefa en un escalón, digamos de un... dos... tres... cuatro veces por encima de mi (quizá cinco) yo no llego a saber por su nombre si es hombre o mujer, ¿qué habrá sabido ella de mi durante el tiempo que ha estado?

La policía de empresa!!!!

He recibido este mail de algo que en empresa se llama "oficina CIO"

Hemos detectado que, el ordenador propiedad de xxxxxxxxxxxxxxx, con usuario de conexión xxxxxxxxxxx, tiene instalado los programas: YYYYYYYYY de YYYYYYYYY. No nos consta que disponga de licencia de uso, por lo cual, dichos programas deben ser desinstalado urgentemente...


Vayas dedicaciones que tiene la empresa...

Spam desde la propia empresa

He recibido un mail en plan "Una grande y famosa tienda suiza de relojes le ofrece una oportunidad exclusiva de ganar un salario..."

Lo sorprendente es que me llega desde una dirección de la agenda del servidor exchange a destinatarios de la propia agenda. Es alguien de la empresa haciendo uso del servidor exchange y la libreta oficial de direcciones. ¿Es real u otro truco del spam para engañar a los filtros? Sorprendente.

La confianza en los superiores

No hace mucho, mantenía una conversación con uno de mis superiores (el segundo escalón por encima de mi, digamos J2) en la que nos centrábamos en alguno de los problemas de empresa que nos está afectando. Mientras hablábamos yo afirmé que mantenía una confianza en ellos (en el primer escalón, digamos J1 y en el segundo.) Sin embargo, lo cierto es que los hechos del día a día, mis actos, me van demostrando que esa confianza en estas personas ya no es lo que era, lo cual me entristece un poco, porque considero que la confianza en los superiores es uno de los factores más importantes para estar motivado en el trabajo.

Tengo que reconocerlo, me va faltando la confianza, bien porque lo que prometen no puede ser (lo aclaro, no creo que mientan, solo que intentan imposibles) o bien porque están metidos en una rutina que les centra en aspectos de trabajo que en mi día a día no me convienen.

El problema, es que empiezo a dudar de lo que me dicen.

Los cambios del marketing

Recibo un mail "delicioso"
Se trata de una recopilación actualizada de recomendaciones para elaborar documentos y presentaciones de empresa, algunos ejemplos del contenido:
- Un tipo de letra que ya no se puede usar ¿? Sobre esto: ¿de verdad alguien ve práctico trabajar con tipos de letra propios? Si el cliente no tiene las fuentes que utilizas ¿cómo intercambias ficheros que necesiten ser editados conjuntamente?
- Una recomendación de ir eliminando progresivamente el tipo de fotos (barcos) que nos lleva acompañando desde hace años... ¿de verdad es bueno para una empresa identificarse con un barco? vale que un barco es un ejemplo de cooperación y todo eso... pero ¡¡también se puede hundir!! ¡¡o se puede dar la vuelta!!

Si tu empresa se identifica con un barco, te están queriendo decir que cooperar es fantástico y se puede llegar muy lejos, y que si no llevas flotador te puedes ahogar. Voy a poner al día mi flotador...

Recuerdo que una vez hablé de que la empresa antes de ser comprada se identificaba con alpinistas, y al comprarnos pasamos a ser un barco... ahora ya se que la navegación es más segura que el alpinismo (de mi anterior empresa, nadie se acuerda...)

Parejitas en la empresa

Me llama la atención que se den casos de parejas en la oficina, sobretodo cuando lo llevan un poco "de tapadillo". Es normal que suceda (un buen ambiente laboral con muchos solteros en "edad de merecer") pero me pregunto qué factores aconsejan el disimularlo.

Esta reflexión me surge cuando a la vuelta de un viaje con un compañero, otra compañera le estaba esperando en el aeropuerto. Y me recuerda que otra compañera de muchos años y cenas y conversaciones en clientes, parece que hace tiempo que encontró su media naranja en la oficina. Y hay más, no todos lo disimulan tanto.

Me resulta curioso...

Demostración de producto en mi cliente de siempre

Dentro de mi "gran proyecto" quedan por realizar algunas implantaciones de productos.

Los problemas siguen siendo los mismos, el cliente está cansado del proyecto y cuesta que participe, nosotros tenemos retrasos importantes en algunos puntos que hacen que se muestre aún más cansado y menos participativo.

Por ejemplo, hay aún algún punto sin solucionar desde hace meses, aúnque ahora sí que está realmente en pruebas finales una vez instalado.

Yo planteo hace semanas mantener una reunión para ver el funcionamiento de un tema aún por implanter, pero no consigo obtener respuesta directa para esta reunión. Parece que sí que puede ser... pero sin contestar. Al final el viernes pasado la respuesta fue que si hoy no se había solucionado un tema, hoy no nos recibirían. Como hacia las 14:00 no se había solucionado y su respuesta era firme, cancelé la reunión, avisé a todos los que se desplazaban y anulamos o no emitimos billetes.

Por la tarde, parece ser que era un farol, y que sí nos hubieran recibido... era de suponer... pero bueno, ya me he hartado de faroles. Hoy no estamos allí. Nos centraremos en resolver los problemas pendientes.

Los comunicados de la revisión salarial

Acabamos el mes de abril agitado con el tema de las revisiones salariales. Este año todo llega tarde y los comunicados oficiales nos dan fechas que no se cumplen.

Se ha levantado un poco de polvareda ya que han comunicado antes qué iba a pasar los representantes de los trabajadores que la propia empresa.

Resumo todo lo que creo que es para avergonzarse:

- La primera cosa muy ridícula es utilizar una palabra mal traducida del inglés en lugar de decir "aumento".
- Lo segundo es que cuando a los representantes de los trabajadores, la dirección de recursos humanos ya nos ha dicho que no abrá aumentos casi para nadie, nuestro jefe se empeñe en enviar mails afirmando lo contrario.
- Lo tercero es que este mismo jefe se muestre indignado porque los representantes de los trabajadores comunican algo, él se siga empeñando en decir lo contrario... para al final no tener razón. Al menos podía haber enviado un mail rectificando, o ¿qué hubiera sido más ridículo reconocer la equivocación y que al final no ha habido aumentos o dejarlo tal y como estaba?
- Lo cuarto es que la empresa sea incapaz de cumplir los propios plazos de revisión IPC, revisión salarios, paga de objetivos, yo ya me he perdido...
- Lo quinto en la carrera del ridículo es que los aumentos del año pasado queden anulados por la corrección del IPC, que hace unos meses tu jefe te diga que para equilibrarte en sueldo dentro de tu equipo, tendrás una aumento por encima del IPC, mientras otros se quedarán con "cero" y cuando aparece un IPC real acabéis todos en la misma cifra (el mensaje es el siguiente: chaval, cobras menos que otros que desempeñan la misma labor y vas a seguir así)

Obviamente esto no me deja contento.

La apertura del puerto de un servidor web

Desde comienzo de año llevo arrastrando un problema que ha generado internamente un diálogo de sordos con mi servicio Help-Desk. Describo el problema en detalle, pero intentando no pasarme:

Tenemos un producto web de administración electrónica para ayuntamientos, que en ocasiones también hemos montado en nuestro propio servicio de hospedaje web. Con los cambios en la empresa, el servicio de hospedaje ha ido cambiando de condiciones de servicio (para nosotros mismos) y ahora en lugar de "configurar" nosotros, realizamos peticiones a través de nuestro servicio de help-desk, que unifica todas las peticiones.

Estos productos web permiten la identificación del ciudadano, o simplemente mediante su número DNI y una clave (aunque es un poco chapucero el caso al que me refiero accede mediante http usando el puerto 80) o mediante certificado electrónico (ya usando conexión segura https: y el puerto 443)

El cliente solicita comenzar a utilizar la identificación mediante certificado electrónico, pero no se puede porque nuestro servidor web no responde correctamente. El puerto seguro 443 no es accesible ya que con toda probabilidad el firewall del hospedaje lo impide.

Iniciamos las peticiones a help-desk:

28 de enero: se hace la petición describiendo el problema. Nos solicitan rellenar excell de acuerdo al procedimiento interno descrito en la intranet.
29 de enero: se envía excell con petición.
30 de enero: Help Desk contesta "la petición ha sido tratada" junto con una frase copiada de otro mail que demuestra que no se ha entendido la petición
30 de enero: Contestamos insitiendo en el problema.
19 de febrero: Como no hay respuesta, recordamos que estamos pendientes.
Nos indican que la solicitud debe estar autorizado por personal manager del listado que nos adjuntan
20 de febrero: Personal maneger del listado envía un mail solitando de nuevo
3 de marzo: nos indican que "está tratada", mientras que la frase cortada y pegada dice "no se puede acceder al servidor por el puerto 443". Por nuestra parte, extrañeza total, es justo lo que estamos pidiendo. Contestamos insistiendo.
20 de marzo: nos informan de que la petición "está solucionada" la frase cortada y pegada dice "no aplica". Como el problema persiste volvemos a indicar que no está solucionado.
28 de marzo: nos informan de que "la petición ha sido tratada" junto con una frase indicando que no es necesario solicitar nada (no entienden, la petición no se dan cuenta que hablamos de un servidor web, y no de un equipo de un empleado) Volvemos a enviar otro mail... no hay respuesta, pero ya dejamos de insisir.

El problema es que no somos capaces de hacer llegar nuestra petición a los técnicos que deben atenderla. Help - Desk en medio actúa como filtro "tonto" distorsionando las peticiones. Primero obligando a completar un formulario que lleva a engaño a los técnicos que deben resolverlo. Después sus respuestas cortando y pegando lo que reciben pueden llegar a ser ridículas. Los técnicos también tienen "miga", nadie se para a pensar que si la petición que llega de help-desk es absurda, será porque llega mal. Y luego, atender determinado tipo de peticiones una vez por semana... Si atiendes una vez por semana, y cuando te pones, no es tratando de llegar al fondo del asunto, un tema sencillo puede eternizarse.

Tras un tiempo en el que lo doy por imposible, vuelvo a la carga, esta vez implicando todo lo arriba que puedo para que me ayuden a conseguir una solución.

Ya tenemos director general

Esta vez entre el "rey muerto" y el "rey puesto" han pasado un montón de semanas, daba la impresión de que nos quedábamos con la situación provisional, o que la empresa funcionaba igual con DG o si él.

Pues bueno, ya hay nombramiento, alguien de dentro que ya tenía un puesto medio parecido, un nombramiento lógico.

Otro compañero a tareas "administrativas"

Las "fugas" del personal han continuado entre los puestos visibles, sigue saliendo gente, parece ser que el anterior director se ha llevado bastante personal para su nuevo proyecto (algo que podemos considerar "normal"), otros imagino que se marchan porque "el cambio es lo único permanente" y otros seguramente están hasta el gorro de la empresa y tienen mejores opciones. Cuando hay mucha gente que se marcha es obligado considerar esta última opción como realista..

Una de las últimas marchas (de uno de los nombramientos que no entendí en su momentos), tiene como consecuencia que un compañero de mi equipo de Dirección de Proyectos pasa a realizar tareas varias de soporte que no consigo explicarme bien en qué consisten, pero que son internas y no facturables... ¿pero cuánta gente tenemos en este tipo de ocupaciones? ¿cuántos directores de proyecto pasan a no encargarse de proyectos ni tratar con clientes? Sorprendido estoy.

¿Cómo vamos a aprovechar oportunidades?

Un proveedor de uno de los proyectos en los que participé, que colaboró con nosotros en temas de accesibilidad web me envía información de unas ayudas para proyectos de accesibilidad. Nos encaja perfectamente en nuestros proyectos (muchos de ellos de productos o portales web) y en nuestros clientes (que al ser administración pública pueden solicitar las ayudas.)

Puede ser un buen ejemplo de coordinación, proponemos los proyectos a nuestros clientes, que lo pueden conseguir subvencionado casi al 100% y lo ejecutamos nosotros y este proveedor.

Sin embargo, me las veo y las deseo para ver a quién le envío esta información, el plazo es breve, y nuestra estructura nos impide trabajar con rapidez, ventas por su cuenta no puede proponer esto, producción está lo suficientemente saturada para pensar en que esto sea una oportunidad.

Hay empresas grandes, y empresas ágiles que pueden aprovechar oportunidades. Nosotros somos GRAAAAAANDES!!!!!!

Las soluciones que no tenemos

Como director de proyecto, uno de los temas que me desesperan ya a mucho mucho nivel es que sea general que exista producto software a implantar que no esté disponible (o incluso no tengamos fecha de liberación) o que haya asistencia técnica que no podemos hacer. Y digo que es general porque todos mis proyectos tienen algún punto así. ¿Cómo voy a poder hacerme responsable de la finalización de mis proyectos?

Por ejemplo, junto al sistema de expedientes que implantamos, tenemos vendida una integración con un sistema de firma electrónica. El cliente me plantea por qué no poner ir implantando los dos sistemas en paralelo.

Yo le tengo que contar milongas que no me creo: explico que es para asentar el uso de una aplicación y después la otra (pero yo sé que a los usuarios que cambian les da igual porque no distinguen si son dos aplicaciones o una), para cualquier otra razón yo tengo mis contraargumentos, porque la explicación es sencilla, la aplicación no es aún fiable y no tenemos personal ni para acabarla ni para implantarla.

La empresa, a alto no nivel, no entiende lo que se hace en el día a día. Se está reestructurando la empresa, pero el personal que se nombra para estas responsabilidades a mi no me da la confianza necesaria. Ya veremos.

Sin respaldo

Ya comenté que no me sentía respaldado por mi empresa, la sensación permanece y aumenta.

En el problema de unas incidencias por resolver durante meses, tras infinitas presiones se convirtió en un super-compromiso para hoy, al final ha quedado otra vez en un aplazamiento con la fecha "ya te avisaré..."

Esto se une a las reflexiones que hago ultimamente respecto a mi responsable directo. Yo hasta ahora había adoptado un método de trabajo que era "si aviso de algún tema que se ha parado a mi superior es porque considero que puede tomar alguna medida extraordinaria para movilizarlo, y el hecho de avisarle ya es solictarle esa medida". Sorprendentemente para mi, mi actual responsable hace exactamente lo mismo que hago yo, o incluso menos. Si yo no obtengo respuesta, o es una respuesta insatisfactoria, de otra área de la empresa. Si le aviso es para que "mueva hilos" y apriete por otro lado, no para que haga exactamente el mismo proceso que yo, un mes después y saque las mismas conclusiones o peores.

Macro sesión de comunicación

Me he saltado hoy la sesión de comunicación que teníamos en la empresa.

Aunque siempre me han gustado estas sesiones, no me ha dado hoy ninguna pena no asistir. Salir de madrugada en autobús toda la oficina, para llegar a unas charlas, comer picando y volver salir en autobús para llegar a la noche... lo que he dicho, no me da dado ninguna pena.

Dependencia del coordinador de servicios

En los proyectos de consultoría normales, la dependencia del coordinador de servicios, y de cómo se nos van asignando jornadas es absoluta. Cualquier contratiempo como una baja de consultor o contratiempo en el proyecto (por citar dos casos que me ocurren) y me toca volver a sentarme a solicitar días, o a corregirlos... estoy completamente a su merced.

¡¡Ya tenemos socio!!

Tantos rumores e historias ¿para esto? ¿un acuerdo comercial con una empresa americana?

Veremos si hay algo más detrás, lo que está confirmado es que en España no nos afecta en nada. Imagino que será un primer paso (de cinco años) para ver qué se hace después.

Y lo que ya parece seguro: no es otra venta.

Macro reunión

En mi empresa (la que era antes de ser absorbida) siempre teníamos una reunión anual, de "saque inicial", en la que nos lavaban el cerebro y nos contaban lo bueno que podía ser el año si nos esforzábamos, etc. etc. Yo las he visto siempre como algo positivo para la empresa, aunque hay opiniones para todo...

Tras un año de parón, parece que las vamos a retomar, ahora como "sesión de comunicación" de la unidad (que antes era la empresa), nos han avisado bastante de imprevisto y a mi me viene mal. A ver qué hago.

Excesivo tiempo con temas internos

Definitivamente, aspectos "internos" del trabajo como imputar y validar horas, introducir información de proyectos, pasar gastos, etc. Me están suponiendo mucho, mucho esfuerzo. Demasiado tiempo.

Espero conseguir finalmente cobrar mis gastos, pero está resultando una pesadez.

La consultoría ¿es "asín"?

Todos los lunes que he tenido que coger un vuelo a primera hora y he estado hacia las seis por el aeropuerto, como hoy, en todas estas ocasiones, me he encontrado con varios compañeros.

Yo, las últimas veces iba a volver en el día, o como máximo al día siguiente, pero los compañeros que me suelo encontrar los lunes van para toda o casi toda la semana (y suelen ser las mismas personas)

Tengo compañeros y compañeras en la empresa que trabajan toda o casi toda la semana durmiendo fuera de casa. Y yo que he pasado por eso, una temporada corta, pero lo he pasado, sé que el sábado y el domingo te los pasas preparando los siguientes viajes.

No dudo que habrá alguien a quien le guste trabajar así, pero lo más frecuente es que ese ritmo no lo aguanten nadie con familia. ¿Es así la situación? ¿La atención de consultores expertos requiere que estos vivan desplazados de un lugar a otro? ¿Hay alguna forma sostenible de hacerlo para una empresa o para la persona a la que le guste este trabajo?