El extraño caso del cliente que no tenía dedos

Hoy han conseguido ponerme nerviosillo (señal de que me estoy saturando)

En un cliente que ha tomado una actitud bastante poco colaboradora, dos personas han sido incapaces de escribir correctamente su DNI y su clave que era tan difícil como 123456. Ellos no podían acceder al sistema, mientras yo desde la oficina podía acceder perfectamente utilizando sus usuarios.

Yo ahora me pregunta ¿realmente ha ocurrido así? ¿hay otras explicaciones?

Hipotesis 1: Se les mete en la cabeza que falla, quizá los primeros intentos realmente no funcionan porque la clave no está correctamente generada, y después ya no creen que vaya a funcionar aunque yo les asegure que accedo con su usuario, por lo que su mente obliga a sus dedos a pulsar otras teclas.

Hipotesis 2: Existe un fallo extraño, oculto y aleatorio que hace que cuando intentan identificarse frente al servidor les diga DNI o contraseña errónea, mientras si lo intento yo me deja.

Esa tarde entro con cada uno de sus usuarios, saco un pantallazo con sus datos personales, se los envío a cada uno. A la mañana siguiente entran al sistema sin problemas.

Hipótesis A: la hipótesis 1 era cierta y mi correo ha derribado su bloqueo mental.

Hipótesis B: la hipótesis 2 era cierta y al día siguiente el fallo no se manifiesta. De hecho me preguntaron ¿habéis cabiado algo que ahora sí funciona? yo me he quedado con las ganas de decir: "Sí, hemos cambiado los muñones por deditos" Pero como me dicen en el trabajo, soy un poco cobarde.

Estamos en la puerta D

Advertencia: este texto es una maldad.

Ahora ya sé que los comerciales no son parte de la empresa, son ... como freelance. Van por libre.

Físicamente, la empresa se devivide en dos zonas, la administrativa - comercial y la de los demás.

Hoy, por casualidades, no había nadie de la parte "administrativa" ¿quién iba a recoger los paquetes de los mensajeros y el resto del correo? La solución ha sido sencilla, se traslada la empresa a la otra zona. Lo dicho, que los gerentes de cuenta no son realmente parte de la empresa.

Aprender con actas de reuniones

Para la nueva incorporación a la empresa, que preguntaba por documentación que empleamos en la primera reunión de planteamiento del proyecto, se me ha ocurrido pasarle algunas de las actas de primeras reuniones de proyecto.

Nunca lo había pensado, pero resulta una buena idea, revisar las actas de las primeras reuniones de varios proyectos para extraer de ahí un guión lo más completo posible, incluso, al estilo que me gusta a mi, un diagrama de flujo de cómo ir orientando la reunión.

El correo y mi empresa

La administración de correo de la multinacional debe ser algo tremendo, no tengo ninguna duda y respeto mucho su trabajo sobretodo porque el correo electrónico es hoy una de las herramientas más importantes en mi trabajo diario.

Entiendo que haya que crear "reglas" de uso, como por ejemplo no podemos recibir adjuntos de tamaño superior a tres megas, no admite adjuntos con determinadas extensiones. ¿Por qué tres y no cuatro megas? ¿Cuál es el argumento real de limitar el tamaño, uso personal del mismo? No hay alterntivas "oficiales" para intercambiar ficheros de tamaño mayor. La lista de extensiones no permitidas, es sencillamente, incomprensible. Si ya lo escanea un antivirus, ¿qué mas da que te llegue un jsp que un war?

Ante un correo bloqueado, primero se avisaba a remitente y receptor de lo que había ocurrido, después se dejó solo al remitente, pero a mi me preocupaba algo que venía detectando muy inermitentemente, tenía demasiados avisos de clientes diciéndo "sí que te envié el archivo" y a él no le avisó que se bloqueaba, para pensar que todos ellos mentían o se equivocaban. Pero nuestro HelpDesk solo guarda tres día de logs por lo que daba igual lo que dijera.

Ahora, en pocos días son varias las personas que me avisan que les devuelve cualquier correo que me envían, y además detecto (antes de los tres días) un cliente al cual no le ha avisado y cuyo correo no me ha llegado por tener más de tres megas. Abro varias incidencias:
1 no llegan x correos de cuentas gmail (¡qué le voy a hacer si la usan proveedores nuestros!)
2 no llegan correos de tal empresa
3 no me ha llegado un correo puntual pero la empresa no ha recibido aviso de que el correo quedaba bloqueado

Sobre el 1: Como es un servico de mail gratuito no es seguro y llega mucho spam, debo avisar de las cuentas que me van a enviar correo !!!(
Envío un listado de cuentas gmail indicando lo absurdo de la situación. Me envían un correo indicando que puedo quejarme a la jefatura y SE CIERRA LA INCIDENCIA (¡Qué coño es la jefatura!)
Sobre el 2: No hay respuesta !!!!( SE CIERRA LA INCIDENCIA
Sobre el 3: Me indican que en el texto que les he renviado donde consta el correo enviado por el cliente aparece mi dirección entrecomillada 'direccion@empresa.es' no es un correo válido por lo que nunca se recibió !!!!!!!( Yo no doy crédito a lo que leo. Contesto que el outlook entrecomilla al reenviar un correo. Le reenvío otro de ejemplo bien recibido para que vea como entrecomilla. SE CIERRA LA INCIDENCIA

Lo he definido como servicio orientado a cerrar la incidencia, en lugar de resolverla.

Hay un nuevo jefe de proyecto !!!!!

Mi empresa se ha tirado a la piscina y ha contratado un jefe de proyecto. Pensaba que esto no llegaría nunca.

Espero que le vaya muy bien. De momento me hace gracia lo perdido que va el pobre, pero tiene algo que en las empresas no es muy común: pregunta sin preocuparle mostrar que no sabe, la mejor forma de aprender rápido. ¡Mucha suerte!

Avanzando con las tareas pequeñas

En mi mundo laboral de proyectos grandes y pequeños arreglos, estos últimos siempre salen perdiendo. Ahora llevo unos días al revés, y casi he vaciado la carpeta de entrada.

Esta es una batalla como la de la entropía, pero yo sigo luchando contra mi buzón de entrada, el insiste en llenarse, y yo en vaciarlo (ojo: contestando y resolviendo lo que llegue)

Viaje en coche para una (última) reunión

Hoy tenía una reunión en una de estas ciudades a la que solo llegas en tu propio coche. Es uno de los proyectos de los que iba a ocuparme hasta que mi gran proyecto "M" entró en mi vida profesional. Así que esta reunión iba a presentar a mi sustituta.

Casi cuatro horas de coche para poco más de una de reunión.

Me llama la atención una cosa, es un cliente con un esmerado arte de dejar el trabajo en tu terreno. Yo: "Debéis tener claramente especificado qué persona será la que valide cada uno de los trabajos" Ellos: "Por favor, pasadnos un documento con una propuesta de perfiles..." Y así hasta que decides callarte para no llevarte más trabajo a la oficina.

Por otro lado, hay que ver lo liado del proyecto ¡cómo se les ocurrió separar el proyecto en muchos pliegos que adjudicaron a diferentes empresas! ¡cómo va a unirse todo eso! ... ¡Buena suerte compañera!

Gestionando pequeñas tareas

Llevamos tiempo en el que no comenzamos un proyecto más o menos grandes, sino que estamos aprovechando para pequeños arreglos o modificaciones que requieren de pocos días de trabajo.

El problema para mi, es que estos pequeños arreglos me suponen mucho más trabajo de pasar información, revisar y recibir la aprobacióndel cliente, porque hago casi lo mismo en un trabajo de dos días que en uno de dos meses. ¿Qué análisis más cutre debo hacer, no?

Relación con compañeros de trabajo

Hay compañeros de trabajo con los cuales compartes bastante tiempo, con algunos de ellos puedes tener un tipo de relación más personal, compartes momentos no estrictamente laborales, como un café, conversaciones que no giran necesariamente sobre el trabajo, como temas familiares, hijos, aparatos, programas de televisión...

Hay compañeros que los sabes parte de la oficina pero no trabajas con ellos, coincides en algún momento pero no lo suficiente para conocerlos, además si son una incorporación reciente aún resultan menos conocidos.

Yo soy partidario de que la relación en el trabajo sea buena, que traspase un poco la línea de lo estríctamente laboral, sabes "algo" de la vida de esa persona, te interesas cuando ha estado enfermo, vas a un entierro de una madre (como pasó el viernes), encuentro que es la dinámica de mi empresa y la verdad es que me gusta así.

Hoy he coincidido en el aeropuerto con una compañera que lleva contratada unos meses, la he saludado yo, casi más bien "detenido" porque yo no había facturado y ella sí, después he dado algo de conversación, le he pedido que me esperara mientras pasaba por el cajero... pero ella quería estar sola y cuando le he propuesto tomar un café, lo ha conseguido y me he quedado yo en el bar. Yo también tenía un libro a mitad leer y voy tan "preparado para estar solo" a los aeropuertos que no me ha importado lo más mínimo, casi al contrario, pero sí me ha hecho preguntarme sobre qué tipo de relaciones laborales quiero tener, sacrifico un rato de lectura o trabajo por tratar de conversar, conocer o simplemente estar con una persona con la cual tengo la empresa que paga la nómina en común o cada uno a lo suyo.

A la llegada no hemos compartido ni el taxi, ha salido tan disparada sin mirar hacia ningún lado que la he dejado, el que quiera estar solo...

Generador de claves estropeado

Voy descubriendo elementos de los cuales depende mi trabajo completamente, hace poco descubrí uno de ellos, la fuente de alimentación de mi portatil, si me falla me quedan unas horas de trabajo, como mi modelo solo lo tengo yo ahora... estoy perdido .

Hoy he descubierto otro, el generador de claves que utilizamos, para que la conexión a través del vpn nos permita entrar en la red, leer el correo, introducir notas de gastos o partes de horas... todos los días hago parte de mis tareas en plan teletrabajo, tendré que cambiar mi rutina, al menos hasta que me lo cambien. El de la foto es uno que sí funciona.